A Prime de Ofertas preza pela satisfação e transparência com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para orientar, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.
Ao comprar em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar:
sem sinais de uso
em perfeitas condições
acompanhado de todos os itens enviados (brindes, acessórios, etc.)
bem embalado para devolução
✅ Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produtos de gesso cru e resina crua/pintada podem apresentar pequenas variações artesanais (textura, tom e detalhes), o que não caracteriza defeito.
Pequenas marcas de acabamento artesanal são consideradas normais.
Nossos produtos são embalados com cuidado, porém podem ocorrer danos durante o transporte.
Se o produto chegar quebrado ou avariado, o cliente deverá:
✅ Informar a loja em até 48 horas após o recebimento, enviando:
fotos claras da embalagem externa (caixa)
fotos do interior (proteção, plástico bolha)
fotos do produto danificado
etiqueta de envio visível
Assim poderemos avaliar e providenciar:
reenvio do produto (quando houver estoque)
ou
reembolso
Se o cliente receber um produto diferente do pedido, ou faltar algum item:
✅ Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com:
número do pedido
foto do produto recebido
descrição do ocorrido
Após análise, faremos o envio correto sem custo adicional.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução após aberto/uso nos seguintes casos:
velas aromáticas (caso tenham sido usadas ou queimadas)
itens personalizados sob encomenda (quando aplicável)
Se houver defeito ou avaria no transporte, a troca/devolução continuará sendo possível conforme os prazos acima.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais:
📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (62) 99171-1656
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos/vídeos quando necessário
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
Estorno solicitado à operadora do cartão
prazo pode variar conforme a administradora (geralmente 2 a 3 faturas)
devolução via Pix em até 10 dias úteis após aprovação da devolução
devolução via Pix ou transferência bancária (solicitaremos os dados)
Quando aprovado, o cliente receberá orientações para envio do produto.
📌 A Prime de Ofertas poderá disponibilizar código de postagem quando:
houver defeito
produto errado
avaria no transporte
📌 No caso de arrependimento (7 dias), o custo do envio poderá ser do cliente (dependendo do caso e condições oferecidas no pedido).
Nossos produtos são, em grande parte, artesanais, podendo existir:
pequenas variações de cor e tonalidade
micro bolhas naturais da resina
pequenas marcas do processo manual
variação mínima nas medidas
Isso faz parte da característica do produto e não configura defeito.
A Prime de Ofertas se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequação legal.
